Розничная торговля обновляется с помощью ИИ

В условиях все более сложного рынка ритейлеры всё быстрее внедряют искусственный интеллект (ИИ).

Переход к широкому использованию ИИ - в дизайне, разработке продуктов и розничной торговле - стал очевиден на этой неделе на ежегодной конференции Национальной федерации розничной торговли в Нью-Йорке. На мероприятии обсуждались программные платформы, которые могут быть интегрированы во все сферы, от маркетинга и планирования логистики до персонализации.

«Мы не знаем, куда нас приведет искусственный интеллект, но мы знаем, что он изменит мир, и мы видим это прямо сейчас», — сказал Эд Стэк, исполнительный председатель совета директоров компании Dick's Sporting Goods, которая использует ИИ в логистике и маркетинге, расширяя сеть магазинов House of Sport большого формата (120 000 квадратных футов) с 35 до 75-100 точек к 2028 году. «Мы рассматриваем его как инструмент повышения производительности, а не как замену персонала, и я думаю, что он изменит все, что мы делаем». 

Что касается внедрения этих новых инструментов или платформ на основе искусственного интеллекта, ритейлеры используют различные подходы. 

Google  сотрудничает с рядом ритейлеров, включая Shopify, через свою платформу Gemini Enterprise for Customer Experience, которая помогает создавать автономных агентов («агентный ИИ» на языке технологий), обрабатывающих запросы клиентов без участия человека. Сообщается, что агентные ИИ способны рассуждать, планировать и выполнять задачи, адаптированные к потребностям потребителей, и управлять всем — от рекомендаций товаров до послепродажной поддержки. При этом они используют наборы данных, предназначенные для прогнозирования потребностей до их возникновения.

Walmart внедряет стандарт Google Universal Commerce Protocol (UCP) для искусственного интеллекта, как для  службы доставки Wing с помощью дронов  , так и в целом на своей платформе. Ритейлер расширяет сервис Wing, который на данный момент доступен в 150 магазинах в США. К 2027 году программа будет охватывать 270 точек продаж. По словам руководителей Google, около 50% клиентов Walmart в Атланте, пользующихся доставкой, выбирают именно услугу доставки дронами.

«Мы живем в другую эпоху, и мы готовы меняться в том, что продаем, как взаимодействуем с клиентами и в других аспектах нашей деятельности», — сказал Джон Фурнер, президент и генеральный директор Walmart US. «Мы переписываем правила розничной торговли, пытаясь сократить разрыв между «я хочу это» и «у меня это есть». Будущее за персонализированными, удобными и высокоскоростными услугами».

В условиях ускоряющегося темпа инноваций технологические компании спешат удовлетворить спрос. Google, в свою очередь, создал две команды по 10 человек в Google Labs для разработки ИИ. Впрочем, ИИ интересуют не только глобальные ритейлеры - региональные сети также внедряют эту технологию, но не без трудностей и сбоев. 

Например, компания Ocado, которая разрабатывает и внедряет роботизированные системы на основе сетки продуктовых и других складов и управляет собственным сервисом, недавно разорвала отношения с сетью продуктовых магазинов Kroger. Компании подписали соглашение в 2019 году о создании сети из 20 складов, но расторгли его прошлой осенью, не дойдя до полного развертывания. 

С другой стороны, поставщик женского нижнего белья Thirdlove находится в процессе выбора ИИ-агента, и, как сообщила директор по маркетингу и цифровым технологиям Эми Карр, эта задача, как ожидается, будет завершена в первом квартале. Thirdlove заключила соглашение с разработчиком агентов  Bloomreach  в марте, но также рассматривает и другие платформы, сказала Карр. Компания Thirdlove, которая с момента своего основания в 2012 году привлекла 98,6 млн долларов инвестиций, планирует расширить свою розничную сеть до 14 точек (вместо трех) к 2027 году.

Тем временем сингапурская компания FairPrice Group, управляющая более чем 370 продуктовыми магазинами и магазинами шаговой доступности Cheers, внедрила роботов на основе искусственного интеллекта и  камеры внутри магазинов для управления запасами. 

Немецкая сеть аптек DM-Drogerie Markt, насчитывающая более 4000 точек в 14 европейских странах, с 2023 года внедрила роботов с искусственным интеллектом для управления запасами в 270 магазинах в Германии. В их распоряжении  роботы-сканеры от Ubica Robotics , которые используют камеры и датчики, а также алгоритмы искусственного интеллекта для создания цифровых двойников планировки магазинов и предоставления информации о ценах и наличии товаров.

«В год, когда домохозяйства следят за каждым долларом, ритейлеры предлагают выгодные цены на товары первой необходимости, обеспечивая максимально низкий уровень цен и широкий выбор товаров на любой бюджет», — сказал Боб Эдди, президент и генеральный директор BJ's Wholesale, которая использует роботов Tally на базе искусственного интеллекта от Simbe Robotics для отслеживания запасов, точной оценки цен и размещения товаров в своих магазинах. «Это можно сделать с помощью ИИ, и это не означает сокращение персонала, а скорее решение сложных проблем. У нас есть магазины с годовым объемом продаж в 40 миллионов долларов, а есть и магазины с 200 миллионами долларов. Логистика и пополнение запасов — это совершенно разные вещи. Даже очень хороший специалист по логистике испытывает с этим трудности. ИИ может сделать это за десять секунд. Следующая глава в истории розничной торговли наступит не через годы, она уже разворачивается, и нам нужно формировать ее вместе».

Перевод оригинальной статьи Licensing International