Все статьи

Как бороться с распространением подделок товаров

№9 (ВЕСНА 2021)
17 Апреля 2021 елена мягкова.png

Ни для кого не секрет, что пандемия поспособствовала резкому развитию электронной коммерции, потому что для целого ряда товарных категорий онлайн оказался единственным возможным каналом продаж. А многие и вовсе отказались от ведения предпринимательской деятельности офлайн, посчитав это устаревшей бизнес-моделью. Ко всему прочему, доходы людей резко сократились, что привело к экономии потребителей на товарах и услугах. Получается, что и пандемия, и ее последствия сыграли на руку нечестным предпринимателям и поставили под удар бизнес тех, кто, несмотря ни на что, ведет свою деятельность честно и порядочно.

Контрафактный кот в виртуальном мешке

Конечно, продать контрафактные товары онлайн в разы легче и быстрее, чем продать те же самые товары офлайн. Ведь в большинстве случаев онлайн-магазины используют изображения оригинальных товаров для своего виртуального каталога. Приобретая товар онлайн, мы видим только то изображение, которое присутствует на сайте продавца. Это чем-то напоминает покупку кота в мешке. Ведь истинное качество вещи мы узнаем только в тот момент, когда ее получим.

Ко всему прочему, вернуть контрафактный товар бесплатно, быстро и без лишних телодвижений практически нереально. Чаще всего продавец просто не будет отвечать на обращения разгневанных покупателей, жаждущих получить свои деньги обратно.

Рынок детских товаров, услуг и продуктов просто перенасыщен контрафактом. На это есть ряд причин: снижение покупательской способности и, как результат, спрос на дешевые аналоги, популярность «мультяшных» брендов, высокая стоимость оригинальной продукции. Мы знаем, что дети быстро теряют интерес к игрушкам и просьбы о новых иногда выходят за пределы разумного.

Сейчас многие игрушечные бренды создают шикарные коллекции, состоящие из множества героев. Дети с удовольствием их собирают, требуя все новых и новых персонажей. Родители вынуждены искать игрушки подешевле, им на помощь приходят множество интернет-ресурсов с низкой стоимостью товаров, чаще всего контрафактных, и бесплатной доставкой.

Продавцы намеренно вводят покупателей в заблуждение, объясняя значительную разницу в цене с оригинальной игрушкой отсутствием аренды офиса, складских помещений и прочих накладных расходов, сотрудничеством напрямую с производителем, акциями, скидками, распродажей коллекций, используют авторитет и популярность звезд в рекламе своего интернет- ресурса и прочие маркетинговые уловки.

Где именно торгуют контрафактом в Сети

Самыми распространенными интернет-каналами являются социальные сети, маркетплейсы, сайты (преимущественно лендинги). Остановимся поподробнее на каждом канале.

Социальные сети. На страницах социальных сетей изобилие красивых и ярких фотографий товаров для детей. Продавцы наглым образом используют фотографии из официальных источников правообладателя и размещают их у себя. Таким образом, покупатель лишен возможности увидеть реальный внешний вид товара до того, как получит его на руки. Риски быть обманутыми велики! Из нашей практики скажу, что вернуть продавцу контрафактный товар – задача не из легких. Чаще всего продавец не реагирует на письма, звонки и блокирует профиль покупателя.

Маркетплейсы – платформы электронной коммерции, предоставляющие информацию о продукте или услуге третьих лиц. Это аналоги рынков, только онлайн. Огромное количество продавцов размещает предложение о продаже своих товаров, здесь часто предлагают одни и те же игрушки по разной цене. Маркетплейс – лишь посредник, который осуществляет связь между покупателем и поставщиком. Товаров для детей на площадках огромное количество: одежда, обувь, игрушки, канцелярские товары, средства для ухода и прочее. И здесь очень много контрафакта по привлекательной цене. Правда, вернуть товар продавцу можно гораздо проще и быстрее, чем при покупке в социальных сетях.

Сайты-лендинги – это интернет-ресурсы, состоящие из одной, нескольких или множества виртуальных страниц. Все страницы связаны между собой ссылками и обычно объединены общей темой или задачей. Частое явление – фейковые сайты, то есть страницы, которые целенаправленно дублируют сайты известных брендов. Схожий дизайн и фотографии товаров, похожее название сайта в адресной строке – из-за этого покупателям кажется, что они находятся в официальном интернет-магазине популярной компании.

 

Полностью материал читайте в журнале Licensing in Russia, который можно скачать на сайте или получить в печатном виде на отраслевых выставках.